Gerencia del lazo del cliente (CRM)

La gerencia del lazo del cliente consiste en los procesos las aplicaciones de una compañía de seguir y de ordenar sus contactos con sus clientes actuales y anticipados. El software de CRM se utiliza para utilizar estos procesos; la información sobre clientes e interacciones del cliente se puede incorporar, salvar y alcanzar por los empleados en diversos departamentos de la compañía. Las metas típicas de CRM son mejorar los servicios proporcionados a los clientes, y a la información de contacto de cliente del uso para la comercialización apuntada.
La estrategia de CRM de Klue considera la situación específica de una compañía y las necesidades y las expectativas de sus clientes. La información ganada con iniciativas de CRM utiliza el desarrollo de la estrategia de marketing desarrollando el conocimiento de la organización en áreas tales como identificación de segmentos del cliente, mejorando la retención del cliente, mejorando ofrendas de producto (por mejores necesidades de comprensión del cliente), e identificando a los clientes más provechosos de la organización