Gestion de rapport de client (CRM)

La gestion de rapport de client comprend les processus des utilisations d'une compagnie de dépister et organiser ses contacts avec ses clients actuels et éventuels. Le logiciel de CRM est employé pour supporter ces processus ; des informations sur des clients et des interactions de client peuvent être écrites, stockées et consultées par des employés dans différents services de compagnie. Les buts typiques de CRM sont d'améliorer des services donnés aux clients, et à l'information de contact de client d'utilisation pour la commercialisation ciblée.
La stratégie du CRM de Klue considère la situation spécifique d'une compagnie et les besoins et les espérances de ses clients. L'information obtenue par des initiatives de CRM supporte le développement de la stratégie marketing en développant la connaissance de l'organisation dans les zones telles qu'identifier des segments de client, améliorant la conservation de client, améliorant des offres de produit (par un meilleur client d'arrangement a besoin), et en identifiant les clients les plus profitables de l'organisation